Privacidad

Circles guarda todo el historial de tus grupos por defecto: todo lo que WhatsApp entrega cuando vinculas un número, y todo lo que llega después, mientras el número esté vinculado. WhatsApp le da a un dispositivo vinculado solo parte del historial de tu teléfono, y los archivos de más de dos o tres semanas ya no se pueden descargar. Puedes acortarlo a 90, 60 o 30 días en la configuración de tu cuenta: lo que queda fuera de un período más corto se borra, y ampliarlo después solo aplica hacia adelante y no recupera nada.

Los chats personales se guardan durante tu período de historial, igual que los grupos. En un número nuevo, los chats personales se abren para lectura por defecto, como los grupos, y un número que vuelves a vincular mantiene lo que elegiste. Desactivar «Incluir los chats personales» en la configuración del número los oculta todos de cada agente.

Los nombres de contactos que envía WhatsApp (el nombre que guardaste en tu teléfono, o el que eligió la persona) se guardan para nombrar tus chats personales y a las personas de tus chats. Un agente ve ese nombre solo a través de un chat que abriste: como nombre de un chat personal abierto, o como nombre de alguien que escribe en un grupo abierto o pertenece a él, aunque nunca haya escrito ahí. Los nombres se borran junto con el número.

Un número que vinculas abre sus grupos para lectura por defecto: un agente puede leerlos pero no enviar en ellos. Un número que vuelves a vincular mantiene el valor por defecto que tenía. Un grupo se abre solo cuando llegó su nombre, y puedes ocultar cualquier chat, o volver a poner el valor por defecto en oculto, cuando quieras.

Los agentes ven solo los chats abiertos. Un chat oculto no existe para ellos: no aparece en la lista, no se puede buscar y su nombre no aparece ni siquiera en un rechazo.

Los datos están cifrados en reposo y el acceso queda registrado. Eso no significa que no podamos leerlos: la búsqueda necesita el texto legible, así que la promesa termina aquí en lugar de fingir.

Desvincular un número en la configuración quita el dispositivo vinculado de WhatsApp, y cuando WhatsApp lo confirma, se borra todo lo que se guardó del número (chats, mensajes, archivos, contactos, y el nombre y la foto del número en WhatsApp). La configuración que pusiste para el número (el nombre que le diste, su valor por defecto, el período de historial, los chats personales, el límite de envíos y el aviso antes de enviar) y el permiso que elegiste para cada chat se mantienen, y siguen ahí cuando vuelves a vincular el número. La cuenta en sí la puedes borrar en la página de tu cuenta, en Privacidad.

Soniox transcribe los mensajes de voz y los archivos de audio de tu número vinculado, para que un agente pueda leer lo que se dijo: cada grabación que Circles guarda, en cualquier chat, incluidos los ocultos. Circles le pide a Soniox que borre su copia justo después, una sola vez: si el borrado falla, no se vuelve a intentar. Circles conserva la grabación y el texto durante tu período de historial, y borra ambos junto con el número. La transcripción está verificada en hebreo e inglés; la de audios en español todavía no está verificada.

Las conversaciones con el número de Circles en WhatsApp (el asistente que responde ahí) se guardan para que pueda seguir donde lo dejaste, y también el equipo cuando se le pasa algo. Las de los clientes, mientras sean clientes y un año después de que termine su suscripción; las de todos los demás, 90 días. Una cuenta gratuita cuenta como cliente. Lo que el asistente le pasa al equipo se guarda con la misma regla, y también llega al grupo de WhatsApp del equipo. Los mensajes de voz que se envían ahí se transcriben con Soniox, la copia de allá se borra justo después, y un borrado que falla se vuelve a intentar: Circles guarda el texto, no la grabación. El número funciona a través de Periskope, que guarda el chat, grabaciones incluidas, según sus propios términos, como WhatsApp lo guarda en tu teléfono.

Circles no es un producto de WhatsApp ni de Meta y no está respaldado por ellos. Se conecta como dispositivo vinculado, el mismo mecanismo que WhatsApp Web. Usar un cliente no oficial conlleva el riesgo de que WhatsApp bloquee tu número, y ese riesgo es tuyo.