Privacidade

O Circles guarda todo o histórico dos seus grupos por padrão: tudo o que o WhatsApp entrega quando você conecta um número, e tudo o que chega depois, enquanto o número estiver conectado. O WhatsApp entrega a um aparelho conectado só parte do histórico do seu celular, e arquivos com mais de duas ou três semanas não podem mais ser baixados. Você pode reduzir para 90, 60 ou 30 dias nas configurações da conta: o que fica fora de um período menor é apagado, e ampliar depois vale só daí em diante e não traz nada de volta.

As conversas pessoais são guardadas pelo período do seu histórico, como os grupos. Em um número novo, as conversas pessoais abrem para leitura por padrão, como os grupos, e um número conectado de novo mantém o que você escolheu. Desligar "Incluir conversas diretas" nas configurações do número esconde todas de qualquer agente.

Os nomes de contatos que o WhatsApp envia (o nome que você salvou no celular, ou o que a pessoa escolheu) são guardados para dar nome às suas conversas pessoais e às pessoas das suas conversas. Um agente vê esse nome só por uma conversa que você abriu: como nome de uma conversa pessoal aberta, ou como nome de alguém que escreve num grupo aberto ou faz parte dele, mesmo que nunca tenha escrito ali. Os nomes são apagados junto com o número.

Um número que você conecta abre os grupos para leitura por padrão: um agente pode lê-los, mas não enviar neles. Um número conectado de novo mantém o padrão que tinha. Um grupo só abre depois que o nome dele chega, e você pode ocultar qualquer conversa, ou voltar o padrão para oculto, a qualquer momento.

Os agentes veem só as conversas abertas. Uma conversa oculta não existe para eles: não aparece na lista, não pode ser buscada e o nome dela não aparece nem numa recusa.

Os dados são criptografados em repouso e o acesso é registrado. Isso não quer dizer que não conseguimos lê-los: a busca precisa do texto legível, então a promessa para aqui em vez de fingir.

Desconectar um número nas configurações remove o aparelho conectado do WhatsApp, e assim que o WhatsApp confirma, tudo o que foi guardado do número (conversas, mensagens, arquivos, contatos, e o nome e a foto do número no WhatsApp) é apagado. As configurações que você definiu para o número (o nome que deu a ele, o padrão, o período do histórico, as conversas pessoais, o limite de envios e o aviso antes de enviar) e a permissão que escolheu para cada conversa continuam, e estão lá quando você conecta o número de novo. A conta em si você pode apagar na página da sua conta, em Privacidade.

As mensagens de voz e os arquivos de áudio do seu número conectado são transcritos pela Soniox, para que um agente possa ler o que foi dito: cada gravação que o Circles guarda, em qualquer conversa, incluindo as ocultas. O Circles pede à Soniox que apague a cópia dela logo em seguida, uma vez: se a exclusão falhar, ela não é tentada de novo. O Circles guarda a gravação e o texto pelo período do seu histórico e apaga os dois junto com o número. A transcrição foi verificada em hebraico e inglês; a de áudios em português ainda não foi verificada.

As conversas com o número do Circles no WhatsApp (o assistente que responde ali) são guardadas para ele continuar de onde vocês pararam, e também a equipe quando algo é passado a ela. As de clientes, enquanto forem clientes e por um ano depois que a assinatura terminar; as de todos os outros, 90 dias. Uma conta gratuita conta como cliente. O que o assistente passa para a equipe é guardado pela mesma regra e também chega ao grupo de WhatsApp da equipe. As mensagens de voz enviadas ali são transcritas pela Soniox, a cópia de lá é apagada logo depois, e uma exclusão que falha é tentada de novo: o Circles guarda o texto, não a gravação. O número funciona pela Periskope, que guarda a conversa, gravações incluídas, pelos próprios termos, como o WhatsApp guarda no seu celular.

O Circles não é um produto do WhatsApp nem da Meta e não é endossado por eles. Ele se conecta como um aparelho conectado, o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Usar um cliente não oficial traz o risco de o WhatsApp bloquear o seu número, e esse risco é seu.